Grupi i synuar:
Të interesuarit për Menaxhment
Kohëzgjatja:
Përafërsisht 10 orë  (22 njësi mësimore)
Njohuri paraprake (rekomandohet):
Njohuri bazike të kompjuterit

Përmbajtja

• Procesi i biznesit, krijimi i vlerës dhe shërbimit të IT-së
• Siguria e informacionit
• Çfarë është një gabim?
• Çfarë është një problem?
• Hyrje në kërkesat e klientit
• Përitshmëritë e klientëve për mbështetjen e nivelit të parë
• Mbështetja nga një burim i vetëm
• Informacioni mbi statusin aktual
• Sigurimi në kohë dhe i duhur i shërbimeve
• Sigurimi në kohë dhe i duhur i shërbimeve
• Teknika e pyetjeve
• Nivelet e komunikimit
• Përdorni ankesat si një mundësi përmirësimi
• Shmangni gabimet e mundshme
• Këshilla për sjellje profesionale
• Zgjidhja e problemeve
• Ofrimi i informacionit
• Procesi i përpunimit të një problemi
• Sistemi mbështetës
• Format themelore të organizimit të helpdesk-ut
• Punonjësit dhe shkathtësitë e tyre
• Operimi i shërbimeve sipas ITIL