Target Groups
IT Interested
Timeline:
Approx. 11 hours (25 lessons)
Previous knowledge (recommended):
Basic computer knowledge

Content

• Hyrje në bazat e zhvillimit të shërbimeve
• Çfarë është një shërbim i IT-së?
• Çfarë është menaxhimi i shërbimit dhe çka përfshin ai?
• Biblioteka e Infrastrukturës së IT-së
• Çfarë nënkupton dhe përfshin menaxhimi i shërbimit ITIL?
• Certifikimet
• Ofruesi i një shërbimi IT
• Menaxhimi i strategjisë për shërbimet e IT-së
• Menaxhimi i portfolios së shërbimeve
• Përshkrimi i shërbimit të IT-së
• Hulumtimi i informacionit dhe vlerësimi i burimeve
• Zhvillimi dhe paraqitja e konceptit të implementimit të shërbimit
• Rregullimi i bashkëpunimit në dizajnimin e shërbimit
• Përcaktimi i kërkesave dhe specifikimi i shërbimeve të IT-së
• Komponentet 4 P
• Zonat e konfliktit ose konflikti i objektivave
• Përshkrimi dhe specifikimi i shërbimit
• Vlerësimi i furnizuesve
• Specifikimi i shërbimeve për kontraktimin e jashtëm
• Menaxhimi i nivelit të shërbimit
• Menaxhimi i katalogut të shërbimeve
• Menaxhimi i disponueshmërisë së shërbimit
• Menaxhimi i kapaciteteve të shërbimit
• Menaxhimi i vazhdimësisë së shërbimit
• Menaxhimi i sigurisë së informacionit